Les avantages d’un télésecrétariat médical
Les services externes sont un réel atout pour les entreprises, notamment dans le secteur médical. En tant que médecin indépendant ou cabinet, faire appel à un prestataire de télésecrétariat médical offre plusieurs avantages. Quels sont-ils ? Pourquoi avoir recours au télésecrétariat médical ?
Optimiser son temps
Le télésecrétariat médical est un service fourni par des entreprises externes. Les missions sont similaires à celles d’une secrétaire classique, mais le coût final est bien plus bas :
- accueil et permanence téléphonique
- prise de rdv
- gestion des différents agendas et synchronisation
- prise des rendez-vous sur les créneaux d’urgence
- renvoi des appels sur la ligne privée du praticien si nécessaire (urgence)
Avoir recours aux services d’une société de télésecrétariat représente trois avantages majeurs.
Médecin traitant, spécialiste, sage-femme, infirmière libérale : de nombreux professionnels de la santé travaillent en dehors du système hospitalier. Leur travail ne consiste pas seulement à vous recevoir et à vous ausculter. Ces derniers doivent effectivement s’occuper de mettre en place le cabinet, le désinfecter entre chaque patient, prendre connaissance des messages vocaux et mails, s’occuper de la comptabilité et de la facturation, etc. Si on ajoute les taches liées au secrétariat, il n’est plus possible de bien s’occuper des patients ! Le telesecretariat medical est une solution toute trouvée pour gagner du temps.
Avec une télésecrétaire, vous n’avez plus besoin de décrocher votre téléphone et de gérer votre planning. Cela représente donc un réel gain de temps et une vraie tranquillité d’esprit. Ce temps économisé permet aux praticiens de consacrer plus d’énergie à d’autres tâches importantes comme le soin et l’hygiène.
Alléger la charge administrative
Comme on a pu le voir, les professionnels de santé indépendants ont une réelle charge administrative : prise des rendez-vous, gestion des plannings, facturation, imposition, etc.
Le fait d’avoir une aide externe pour gérer les appels administratifs et la prise de rendez-vous permet de se retirer une épine du pied. Effectivement, le simple fait de devoir répondre aux appels prend un temps phénoménal et empêche le bon déroulement des séances de consultation. En allégeant la charge administrative, on se concentre sur l’essentiel et on améliore la qualité des soins.
Au cours de la semaine, les heures consacrées au travail administratif représentent jusqu’à un tiers du temps de travail total. C’est pourquoi il est indispensable de déléguer certaines missions telles que le secrétariat. Ainsi, la qualité des soins devient la priorité pour le praticien.
Un praticien qui accorde plus d’importance à la qualité des soins va par ailleurs fidéliser sa patientèle. Il évite les retards, a le temps et les conditions pour écouter ses patients. Ces qualités sont vraiment recherchées par les patients qui ont besoin d’un accompagnement global. Sentir que le praticien est à l’aise pour écouter permet aussi de mieux se confier sur ce qui nous amène et se sentir davantage en confiance.
Faciliter la prise de rendez-vous des patients
En tant que patient, on peut préférer prendre nos rendez-vous en ligne ou bien directement par téléphone. Le fait d’avoir un télésecrétariat permet de laisser le choix aux patients, notamment à ceux qui ne sont pas à l’aise avec l’informatique et qui préfèrent prendre rendez-vous par téléphone.
De plus, pour les médecins traitants, le télésecrétariat permet d’avoir une veille téléphonique en cas d’urgence et de caser les RDV imprévus, ou bien de rediriger les patients le cas échéant. Cela est donc rassurant pour les patients de pouvoir bénéficier d’un service téléphonique.
Gain de temps, meilleure flexibilité : le télésecrétariat médical devient indispensable pour les praticiens de santé. Pour bien choisir l’entreprise externe, il convient de prêter attentions à plusieurs facteurs. D’une part, vous pouvez déléguer une partie du secrétariat ou bien l’ensemble des taches relatives. Puis, prêtez attention à la localisation du télésecrétariat. En fonction de votre budget, privilégiez les télésecrétariats basés en France pour une meilleure communication.
En outre, renseignez-vous sur les différents prestataires et faites une demande de devis pour avoir une idée du prix, mais aussi des missions réalisées. Bien entendu, vous devrez prendre en compte l’expertise des télésecrétaires. Le secteur médical a un jargon particulier qu’il faut maîtriser. Qui plus est, les secrétaires doivent réussir à prioriser et à détecter des urgences relatives et des urgences qui nécessitent une consultation rapide ou encore savoir recommander d’appeler le 15 lorsque la situation l’indique.
