36 46 : Le numéro pour joindre l’Assurance Maladie

Santé 36 46 : Le numéro pour joindre l’Assurance Maladie

Vous souhaitez joindre votre caisse primaire d’assurance maladie ? Vous désirez des informations sur vos droits, vous rencontrez un problème pour un remboursement, etc. ? Pour prendre contact avec le service Ameli, il vous suffit de composer le 3646. Découvrez tout ce qu’il y a à savoir pour utiliser au mieux ce service. 

Comment joindre Ameli par téléphone ?

Pour contacter la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM), vous devez composer sur votre téléphone le 3646. C’est un numéro unique. Dans le cas où vous appelez depuis l’étranger il est alors nécessaire de composer le numéro : +33811703646. Lorsque vous contactez votre CPAM, pensez à vous munir de votre numéro de sécurité sociale, il vous sera demandé. Si vous rencontrez des difficultés pour les joindre par téléphone, par exemple si vous ne pouvez pas les contacter sur les horaires d’ouverture à cause de votre travail ou autres, sachez que vous avez également la possibilité de les contacter par messagerie. Il vous faut alors vous connecter sur votre compte ameli.

Une fois dans votre espace personnel, vous arriverez sur une page avec différentes rubriques, l’une d’elle s’intitule « Ma messagerie ». Après l’avoir sélectionnée, cliquez sur « Écrire un message », vous avez alors le choix entre différents objets pour votre message, il vous suffit de choisir le plus adapté à votre demande. Ensuite laissez-vous guider. De cette façon, un mail sera envoyé à l’assurance. Une FAQ est également disponible dans laquelle vous trouverez la réponse à de nombreuses questions. Si vous n’êtes pas pressé ou rencontrez des problèmes de connexion, vous pouvez également vous déplacer directement à la Caisse primaire d’assurance maladie ou enfin envoyer un courrier. 

Est-ce que le 3646 est gratuit ? 

Le 3646 n’est pas un numéro gratuit et ce, que vous appeliez depuis un fixe ou un téléphone portable. En effet, il s’agit d’un numéro violet, c’est-à-dire qu’il vous coûtera le prix d’un appel local surtaxé. La minute s’élève donc à 0,06 cts à ajouter au prix d’un appel local. 

Quand appeler le 3646 ?

Lorsque vous contactez le 3646, certains horaires sont moins surchargés en appel et le temps d’attente sera donc moins important. En 2014, le temps d’attente moyen estimé était de 2 minutes 30. Néanmoins, cette attente va fluctuer en fonction de votre lieu de résidence, du jour où vous appelez et de l’horaire. Il a donc été constaté qu’il y avait un plus grand nombre d’appels entre 10 h et 12 h, puis entre 14 h et 16 h. Ainsi, pour avoir à patienter moins longtemps, privilégiez les créneaux horaires de l’ouverture. En effet, il y a une affluence moyenne d’appel entre 9 h et 10 h et plus faible entre 8 h 30 et 9 h.

En fonction des jours de la semaine, votre attente va également varier. Le lundi et le mardi, le nombre d’appels est plus important et ce, tout au long de la journée. Nous vous conseillons donc d’appeler entre le mercredi et le vendredi soit à l’ouverture, soit un peu avant la fermeture. De cette façon, vous aurez moins longtemps à patienter. Avant de contacter le 3646, connectez-vous sur votre espace Ameli. Depuis votre compte, vous pouvez signaler un changement de situation ou d’adresse, vous pouvez également consulter vos remboursements, etc.. 

Les horaires d’ouverture de la ligne téléphonique de la Caisse primaire d’assurance maladie

La ligne téléphonique de la CPAM est ouverte à partir de 8 h 30 le matin et ferme à 17 h le soir. Du temps de midi, certains services peuvent être fermés, ils ouvrent à nouveau généralement à partir de 14 h. Néanmoins, ces horaires peuvent varier d’une région à une autre. En effet, lorsque vous contactez la CPAM, vous êtes redirigé sur le service de votre lieu de résidence. De cette façon, les horaires peuvent être légèrement différents.